info Информация о системе

Система технической поддержки Service Desk

Комплексное решение для управления заявками службы технической поддержки предприятия

bolt Быстрые действия
analytics Статистика работы
assignment
247
Обращений обработано
pending_actions
12
Активных заявок
thumb_up
98%
Удовлетворенности
schedule
2.5ч
Среднее время решения
extension Функциональность системы
create

Создание заявок

Простая форма для подачи обращений с возможностью прикрепления файлов и указания приоритета

  • Классификация по категориям
  • Установка приоритета
  • Прикрепление документов
  • Автоматическое уведомление
library_books

База знаний

Централизованное хранилище решений типовых проблем и полезных инструкций

  • Полнотекстовый поиск
  • Категоризация материалов
  • Рейтинг полезности
  • Регулярное обновление
track_changes

Отслеживание статуса

Мониторинг всех обращений в режиме реального времени с детальной историей изменений

  • Текущий статус заявки
  • История изменений
  • Комментарии специалистов
  • Уведомления об изменениях
settings

Управление для сотрудников

Панель администрирования для сотрудников службы поддержки с расширенными возможностями

  • Обработка всех заявок
  • Назначение исполнителей
  • Контроль SLA
  • Отчеты и аналитика
history Последние события в системе
Время Событие Заявка Ответственный
14:25 check_circle Заявка закрыта #247 Петров А.И.
14:10 assignment_turned_in Заявка принята в работу #246 Иванов С.П.
13:45 add_circle Создана новая заявка #248 Система
13:30 edit Обновлена база знаний - Админ